7：00
手机的闹钟将我从美梦中换醒，我睁开了惺忪睡眼，机械地起床，洗漱，穿衣，出门。
7：30
到公司了，刷卡，还不错，今天没迟到——迟到可是要扣考核分数的。刚和同事们打过招呼，夜班客服组的组长手里捏着两张纸一脚跨进我们所在的小会议室。“交接班，别说话了！”我们组的组长提高音量喊了一句，大家顿时不再说话，安静地等待夜班组长将昨晚发生过的重点大事向我们传达。
“还是老问题。电话那边，有玩家反映无法登录的，让他们多试几次或者换一个地方尝试一下；反映盗号的比较多，注意跟玩家把传真流程说清楚就可以了；在线回答问题中有反映无法找到任务怪的，我们查看之后没发现异常，让玩家自己找去；在游戏当中假冒客服的还是很多，有玩家举报我们就封，没举报的就随它去。……”
8：00
果然还是这些老生常谈啊！我心想。等他说完，交接班的时间也到了，我们从小会议室鱼贯而出，进入客服部与上夜班组的同事们交接。
“怎么样，忙吗？”
“忙到不忙，可是我快困死了，得赶紧回家睡觉去。”等待我接替的同事看起来很颓废——夜班是这样的，虽然有时我们在夜班可以偷偷眯一会儿，但那只会更困。而且如果有“缺德”的玩家在凌晨打进来，尖利的电话铃声会好似午夜凶铃一般吓得人一激灵，心跳加剧好久无法平复……
10：10
看着在线回复工具上那么多的问题，真是让我头大如斗，居然有玩家连鸡毛蒜皮的小事都会要求在线客服回答。对于这种问题，最好的方法就是不去管他，等他耐不住下线，系统自然会给他发信件的。我尽量挑好回答的问题尽快处理。涉及数据问题一概让他卸掉插件，并删除Interface、WDB、WTF三个文件夹，不要理会他问不管用怎么办，让他试完再说。其实这个办法确实能解决很多问题，而且有不少问题确实是因为插件导致的。但你别问我为什么，我也不知道为什么——能解决问题不就行了？
11：30
“您好，魔兽客服中心XXX号为您服务。”
“我X你X的九城，才给老子恢复这么一点装备！我的钱呢？我的药呢？我的黑莲花呢？”
“很抱歉，我们现在只能为您恢复这么多。建议您以后尽量保护好您的帐号……”
“你们都是吃X的啊？老子每个月拿多少钱养活你们？人家台服都更新资料片N年了，你们XX的还不更新，朱X是不是吃X的啊？”
“很抱歉，建议您用文明语言阐述您的问题，否则我将接听下一位玩家的电话。”
“我X你X的文明语言，老子现在一肚子气，就是来骂你的！”
“建议您用文明语言……”
“我X你X的垃圾九城，魔兽这么好的游戏都叫你们给毁了！”
“建议您用……”
“我X的没骂够呢！……”
真是受不了，在午饭前接到这种电话，本来已经咕噜噜叫的肚子，现在居然一点胃口也没有了！三次劝说不听，我不顾他满嘴的污言秽语，大嚷一句：“由于您不能使用文明语言阐述您的问题，我将接听下一位玩家的电话！感谢您的来电！再见！”然后把电话挂了。
“别跟这种神经病置气”一旁的同事安慰我，“这种家伙活该被盗！诅咒他！”
“呵呵。”我咧嘴一笑，表面装作没事，心里却仍然不舒服。帐号被盗了拿我们客服撒气——有本事你去找盗号的人啊？装备恢复的少也拿我们客服撒气——有本事你去找技术部啊？公司不更新还拿我们客服撒气——有本事你去找我们老总啊？我们打工的能有什么法子？我们有什么权限？我们一个月才拿多少工资？
12：20
今天又只能吃泡面了，唉……——不感慨了，赶紧吃，还有好几个同事没吃饭呢！
15：40
忙的昏天黑地，电话就没停过，在线问题更多了，这怎么答的过来啊……不管了，我去厕所先！
19：00
坚持住，就快要下班了，坚持……哎，每次白班接一整天电话后，我嗓子都会疼，喝多少水也没用……
20：00
终于下班啦！哦也！
“忙吗？”来接夜班的同事问我。
“忙死了！我恨不得把两只脚也用来打字！你看，我这一天在线回答了多少问题！”
“呵呵，那就赶紧回去休息吧！”这时，电话铃声响起——我忘记把电话挂起来了！
“交给我吧！——您好，魔兽客服中心XXX号为您服务……”
我冲已经在接电话的同事摆摆手，头也不回地走出公司的大门——当然，走之前可不能忘了刷卡。
21：00
洗个澡，倒头睡觉，明天还有夜班等着我……
